Master Performance - Gestão de Qualidade

Responsabilidades

• Manter a equipe treinada e atualizada sobre as políticas, pilares e Diretrizes Ford;
• Garantir os conceitos e princípios do CEI para toda a equipe da Concessionária;
• Analisar as pesquisas de Satisfação do Cliente e implementar plano de ações de melhorias para os Clientes detratores da marca;
• Garantir o cumprimento dos padrões do Experiência Ford e realizar o respectivo treinamento da equipe, quando necessário;
• Enaltecer as boas práticas do Experiência Ford junto a equipe;
• Fornecer resultados ao Gerente com relação ao cumprimento do Experiência Ford, para que o Gerente atuar junto da equipe;
• Atuar junto com o Gerente para reduzir/diminuir o tempo de permanência do veículo na concessionária;
• Receber e conduzir auditorias Ford com o intuito de repassar os processos;
• Controlar a qualidade do atendimento ao cliente;
• Controlar os prazos para implementação dos planos de ação e medir os resultados/eficácias do plano;
• Realizar reuniões quinzenais junto com as lideranças (Gerência) contendo dados sobre a qualidade do atendimento;
• Realizar listas prévias para envio ao time contendo resumo do resultado dos Indicadores de Qualidade da semana;
• Realizar pós-contato com os clientes de serviço ou venda para acompanhar a satisfação dos clientes;
• Acompanhar tratativas de Hot Alertas.